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ドン・キホーテ/ソーシャル・メディア管理で「Oracle Social Cloud」導入

日本オラクルは7月26日、ドン・キホーテが、デジタル・データを活用した顧客満足度向上を目的に、ソーシャル・メディア管理のクラウド「Oracle Social Cloud」を採用し、利用を開始したと発表した。

ドン・キホーテは、Twitter上のお客の声を収集する仕組みを使い、店舗運営に役立ててきた。その中で、限られた人員で得られた情報を最大限活用することができ、かつ、より精度が高く、多言語で対応できる仕組みとして採用した。

ドン・キホーテでは、国内に加え、国外のポジティブ/ネガティブな投稿の収集を開始しており、「Oracle Social Cloud」が備えるソーシャル・リスニングの高精度検索機能により、検索したいキーワードそのものだけでなく、前後で頻繁に使われている単語を判別することで、文章との関連性が考慮された精度の高い検索結果を抽出できる点を評価した。

投稿情報に基づき対応が必要と判断した場合、ワークフローが設定できるエンゲージ機能により、カスタマーサービス部門への対応依頼も一元管理が可能。ワークフローとして設定できるため、日々の業務負担を軽減できる点も重視した。

今後は、「Oracle Social Cloud」から得た日本語だけでなく、既に収集を開始した中国語に加え、多言語の情報を活用した国内外含めたマーケティング施策をさらに強化する。

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